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2008-02-04 (月)
住宅改修を検討中の家族たち

住宅改修の依頼を受けて、私が一番最初にすべきことは、聞き取り調査です。

どのような理由で、どのようにしたくて、予算はどの位等。

これは、どの職種にもあてはまることですね。

お医者さんでも、患者さんから聞き取り、病名を決めますよね。 

 

そのなかで、家族全員が揃って聞き取ることはまずありません。

多くてご夫婦二人。 家族全員の空き時間が揃うことがないんです。

その時も、ご夫婦のどちらかがお話される場合が多く、もう一方は黙っていらっしゃる場合が多いです。

それが、問題。

黙っていらっしゃるから、同意していると受け取ると、後で大問題なのです。  

 

日を改めて、本当にそれで良いのか確認を取ることが必要です。

家族なのに遠慮している場合もあるし、私の前で、夫婦の意見の相違はみっともないと考えてか、自分の意見を出されない場合があります。

黙っている方の意見を聞き出せなかった場合、工事完了後にクレームを言われるのは、黙っていた方の方が圧倒的に多くて、トラブルの元です。 

なんてったって、自分の思い通りになっていない(思いがつたわっていない)わけですから。

 

で、聞き出していくと、ご夫婦、家族の考えがバラバラの場合が多いです。

「事前に家族で話し合って、意見を一つに絞り込んでおいてくれたなら、話は早いのに〜。」

と、思うこと多々。

だけれど、それをコーディネートするのも私の仕事かと。

それぞれのお仕事の休暇の日に、私が足を運んで聞き取り、それをそれぞれの方に伝えながら、方向性を同じにしていく。

時には、職場にお邪魔することも。

まるで、伝言役のようです。 


 

 

もう一つ、注意をしなければならないのは、キーマン(Key man)がご主人の場合。

特に私は女性でありながら、飾りっ気がないためか、初対面の男性とも、長年のお付き合いのように話が出来てしまいます。

後々、奥方の反感(やっかみ)を頂きかねないのです。

だから必ず重要な決定時は、ご夫婦、もしくは奥様とお話をしなければなりません。

ご主人一人と、私が話を決めてしまうと、大変なことになるのです。←オクサマに嫌われます。

  

 

 

住宅改修を検討中の方へ

  

依頼時には、依頼内容と趣旨を箇条書きに書き出してみてください。

それを家族全員で見て、納得できるものか考えてみてください。

それを依頼票として、工務店などに相談してください。

そうすれば、時間と労力は、随分と短縮できますよ。

・・・・・と、私のお客さんにも言っているけど、やってもらえてません。

なぜなら、家族間の愚痴聞きも兼ねてますから。 





   

 

 


 

 




by saku at 00:47 |comment (6)TrackBack (0)
   
この記事へのコメント
わかる!
おばちゃんもおんなじだよ
どうしても口数の多い方の話を聞いてしまいがちになるけれど
黙って座っている方にも意見を言っていただかないと事がうまく進まない
できれば私らと話をするに当たって
家族の方針を考えてくれていると
良いと思うんだけどね
by おばちゃん at 2008-02-04 14:50(月) / URL
おばちゃんさんの場合、保険金=その人の命の値段?価値? みたいに思いこんでいる人もいるでしょうから、難しいでしょうね。
家族って、案外考えが違っているものですよね。
by saku at 2008-02-05 07:53(火)
あとになって、ごちゃごちゃと言えるのになんで肝心な時に、意見を言わないのか・・・
うちの主人の七不思議のひとつです。
少々アルコールを入れとけばいいのかしら!
by jumi at 2008-02-04 19:07(月) / URL
jumiさん、コロンブスの玉子でしょうか?
後からは、誰でも何でも言い易いものですよね。
私も自重します。
by saku at 2008-02-05 07:56(火)
人生の中で、新築・改築はめったに無いことですからね。皆さん気合いが入る事でしょう
by ヨッシー at 2008-02-07 17:26(木) / URL
ヨッシーさん、一般的に新築のお客さんは、年齢層が若いので、「知らない」と言うところの問題なのですが、改修工事の年齢層は、人生の先輩方が多いので、「知識が豊富&意味不明?」なことを言われる方が多いです。
by saku at 2008-02-11 15:51(月)
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